他们不喜欢你的客户却通知你甘旨极了，然后不再回来。这些丢失的顾客不会通知你他们不再来了，也不会通知你一去不回的理由，通常状况下，连他们自个也不是很清楚。公司不能依靠顾客指出疑问所在，而是大概主动地研讨和处置那些把顾客赶开的要素。以下是一些建议：

首先，你的公司或你的商品所犯的过错，要比做对的事情重要得多。咱们能够从进化上面找到缘由。食物缺少是个疑问，食物过剩却并不会带来长处。天然让咱们恐惧多于贪婪：比较于振奋，咱们更简单忧虑，由于人生于忧患，死于安乐。

要想留住顾客，你有必要认识到，批改一个缺点要比添加两个长处更有利。花费客户职业犯下的一个大错，就是不断给商品参加新功用。须知关于花费者来说，商品“少一个功用”远不如“一个功用无法正常作业”更让人愤慨。

其次，你和你的公司做错了的事要比做对了的事更简单导致留意—特别是导致新顾客的留意。生计的天性让咱们检视环境中的全部，在新环境中特别如此。咱们总是会发现不对劲的当地，而且不自觉地去重视负面的东西。

公司看自家商品时通常都只看到各种长处，并诲人不倦地把他们介绍给顾客，这样的倾向是过错的。要记住，爱会让人盲目，没人会像你自个那么爱你。无妨暂时遗忘你的长处，用顾客的方法查看自个的商品和效劳。

第三，没有啥是完满的。顾客们也都晓得这一点。但有些缺点会带来压力，其他一些则不会。压力会让身体发生肾上腺素，激起战逃反响，促使顾客大吵大闹，或许一走了之。压力的首要来历是失控感和不确定感。

所以，当顾客们能得到一些可猜测性和可控的信息时，压力就会小得多。比方，一起排起两条长队更简单导致压力，由于大家无法猜测或操控哪条队会快一点。只有一条长队就会减小压力。

而假如咱们在部队中放置一块写着“从此处到队首还需等候10分钟”的牌子，压力会变得更小。在电话里等候5分钟能够远比在商店中排队10分钟更令人愤恨，由于在商店里最少能猜测到啥时分轮到自个，无妨将电话提示音设为动态的“您前面还有X人等候”……

所以，不要仅仅依靠于你的顾客通知你该做啥，他们通知你这些事情的志愿和才能都是有限的。你能够查看公司是不是主动地采取了以下办法：会集留意力查找商品或效劳中的疑问;为消除负面要素比添加正面要素投入更多的时刻和金钱;经过向顾客提示长处来搬运他们的留意力;寻找能添加顾客的可猜测感和操控感的时机。

可是，假如空姐分发食物的时分忽略了一些客人，这些客人就会因而愤慨不已而且血压上升。假如此刻飞机上供给牛肉和猪肉，他们肯定会诉苦：怎样没有鸡肉!

你要协助顾客们看到好的当地。经过叙述亮点，把顾客们正本放在负面状况上的留意力招引回来。这跟哄一个哭闹的小孩很相像—还记得吗?你跟孩子说“快看这个小狗好心爱!”“看这朵花多美丽!”诸如此类。

比方，在菜单上注明饺子是来自我国的，酒来自法国，牛肉来自澳大利亚，而蔬菜则来自荷兰。提示乘客们有20部电影和548个(或许说许多，但准确的数字会添加可信度)艺术家的音乐可供挑选。不要自以为乘客们早就晓得这些了，仍是要不断地提示他们。